帳號與訂閱
註冊、訂閱匯入、多裝置使用與帳號維護。
註冊需要電子郵件地址嗎？
不需要。註冊時只要設定使用者名稱和密碼，填完就能登入，沒有電子郵件驗證環節，也不用等確認信。這樣做的目的是把註冊流程縮到最短，同時減少收集到的個人資料。使用者名稱與密碼請自行妥善保存，建議註冊後立刻存進密碼管理器。
一個帳號可以同時在幾台裝置上使用？
不限裝置數。同一份訂閱可以在多台裝置上同時連線，不需要為每台裝置單獨購買，也不會互相把對方擠下線。實際體驗更多取決於本地網路和所選線路，而不是裝置數量。
訂閱連結會變嗎？什麼時候需要更新訂閱？
訂閱連結本身是固定的，不需要定期更換。需要更新的是客戶端裡的節點清單：本服務會持續增加和調整線路，當你在客戶端裡發現節點數量明顯少於預期，或者某個地區新增了線路而你沒看到時，在客戶端裡執行一次「更新訂閱」就能拉到最新清單。
方案變更（例如從 ¥9.9 方案升到 ¥18 方案）之後也建議手動更新一次，讓客戶端同步到新的設定。
換裝置要重新購買嗎？
不需要。訂閱綁定的是帳號，不是裝置。在新裝置上安裝客戶端、用同一個帳號取得訂閱並匯入，就能繼續使用，舊裝置上的設定不會因此失效。如果舊裝置不再使用，建議在客戶端裡中斷連線並刪除本機設定，避免設定留在不用的機器上。
訂閱匯入失敗怎麼辦？
依序確認三件事：一是客戶端是否為目前版本，舊版本可能不支援新的訂閱格式；二是匯入時是否完整複製了訂閱連結，連結帶參數，少一個字元都會失敗；三是本地網路是否正常。
三樣都確認過仍然失敗，可以換一個網路環境重試，或透過使用者面板的工單提交問題，附上客戶端名稱與錯誤訊息。
連線與故障
連上了卻打不開、App 不走代理、斷線與錯誤排查。
客戶端顯示已連線，但網頁打不開？
先區分是全部打不開還是個別網站打不開。全部打不開時，中斷連線重連一次，再換一條同地區的其他線路；個別網站打不開，通常是分流規則把該網域走了直連，把模式切到全域再試一次——如果全域正常而規則模式不行，表示規則清單需要更新。
另外確認系統時間是否準確，時間偏差過大會導致加密握手失敗，表現就是「連上了但什麼都打不開」。
為什麼某個 App 走不了代理？
常見原因是這個 App 用了系統之外的網路堆疊，或者自己做 DNS 解析，不經過客戶端設定的代理連接埠。處理思路是把客戶端切到全域模式，或者開啟分應用代理（TUN），把該 App 明確加入代理清單。
部分應用會強制走 IPv6 或 QUIC，遇到這種情況可以在客戶端裡關閉 IPv6 直連、或停用 QUIC，讓流量回到受代理的通道上。各平台的開關位置不一樣，可以先在教學頁找到自己平台的匯入與設定步驟。
連線會自己斷掉怎麼辦？
行動裝置最常見的原因是系統省電策略把客戶端凍結在背景，Android 上尤其明顯。把客戶端加入電池最佳化白名單、允許背景活動，斷線機率會明顯下降。
桌機端則常見於網路切換之後沒有自動重連（從 Wi-Fi 切到有線，或者換了另一個 Wi-Fi），可以在客戶端裡開啟自動重連與開機自動啟動。如果同一條線路頻繁斷開，換一條線路再觀察，能區分是本地問題還是線路問題。
客戶端提示憑證或握手錯誤怎麼辦？
先檢查系統時間是否自動同步——時間偏差超過幾分鐘，加密握手就會失敗，這是最常見的原因。其次確認客戶端是最新版本。
如果只在某一條線路上報錯，換一條線路即可確認是不是單條線路的問題；多條線路報同樣的錯，通常是本地網路做了攔截，換一個網路環境再試，並把完整錯誤訊息透過工單回報。
忘記密碼怎麼辦？
註冊時沒有綁定電子郵件地址，所以無法透過郵件自助找回。請透過使用者面板的工單入口提交帳號名稱與大約的註冊時間，由人工核對後協助重設。想避免這種情況，註冊後立刻把使用者名稱與密碼存進密碼管理器即可。
速度與線路
尖峰時段選線、線路類型差異、測速與串流分區。
尖峰時段卡頓怎麼辦？
尖峰時段的瓶頸通常在跨境出口的壅塞，而不是你的本地頻寬。優先更換線路類型：IEPL 專線在尖峰時段的穩定性明顯優於一般中轉；同一條線路人多的時候，換同地區的另一條線路也能立刻改善。
其次檢查本地：暫停正在佔用頻寬的下載和雲端備份，確認路由器沒有流量限制策略，無線盡量用 5GHz 頻段。如果只需要某幾個服務走代理，可以在客戶端裡只讓這些流量走線路，其餘直連，減少線路上的並行流量。
IEPL 專線、中轉、直連怎麼選？
IEPL 專線走獨立通道，不與其他公網流量擠在一起，尖峰時段最穩，適合視訊會議和長時間在線；中轉線路經過一次內部轉發，成本更低，適合日常瀏覽和串流影音；直連線路從本地直接連到落地節點，路徑最短，適合對延遲敏感的場景，但受公網波動影響更大。
選線順序很簡單：先按地區選離你更近的入口，再按用途選類型，不確定就從 IEPL 專線開始試。
為什麼測速結果和實際體驗不一樣？
測速工具測的是到測速伺服器的瞬時吞吐量，和存取具體服務的體驗不是一回事。網頁和影片順不順，更取決於線路的穩定性與封包遺失率，而不是測速軟體上的峰值數字。
而且測速本身也佔頻寬，一邊測速一邊播 4K 影片，兩邊都不準。判斷線路好壞更實用的做法是：在固定時段連續用同一類服務十幾分鐘，看是否穩定。
某個串流平台的某個分區打不開？
串流平台依出口 IP 判定地區，並且會不定時更新判定規則。遇到分區打不開時，先換到該地區下的另一條線路，再重新開啟 App 並清一次快取；瀏覽器端建議用無痕視窗，避免舊的定位資訊被重複使用。
如果某條線路長期打不開某個平台，可以透過工單回報，線路會據此做調整。
用了代理之後存取中國大陸網站變慢？
這是因為中國大陸網站的流量也被送進了代理通道。把客戶端的運作模式從全域切回規則模式，中國大陸網域會走直連，通常立刻恢復正常。如果規則模式下仍然變慢，檢查是否有自訂規則把中國大陸網域誤判為需要代理，或者手動把該網域加入直連清單。
計費與退款
方案與流量包、升級折抵、付款方式與退款流程。
月訂閱和流量包有什麼區別？怎麼選？
月訂閱是按月重置的流量，¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按開通日每月重置，適合每天都要用的穩定需求；流量包是用完為止、永久不過期的固定額度，¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，適合用量零散、或者只在出差和旅行這類短期場景裡使用。
用量穩定選月訂閱，用量不固定選流量包。
中途升級方案，剩下的錢怎麼算？
升級時按差價折算成剩餘天數，不需要重新買一份。例如從 ¥9.9 方案升到 ¥18 方案，系統會按兩款方案的差價與你目前週期剩餘的天數折算，補上差額後立即生效。升級完成後建議在客戶端裡手動更新一次訂閱，讓節點清單和新額度同步。
退款怎麼申請？
本服務提供 30 天無理由退款。在使用者面板的工單裡提交退款申請，寫明帳號名稱與訂單編號即可，不需要說明理由。退款按原付款管道退回，到帳時間取決於付款管道的處理速度。
支援哪些付款方式？
支付寶、微信、USDT。下單後在結帳頁選擇付款方式，依頁面提示完成付款即可。付款完成後訂單狀態會自動更新，方案額度隨即到帳，不需要等待人工確認。
流量包用不完會過期嗎？
不會。流量包是用完為止的固定額度，永久不過期，沒有每月清零。一次買 300GB 分幾個月用完也可以，剩餘額度會一直保留在帳號裡。月訂閱的流量按開通日每月重置，兩者分開計算，可以同時存在。
訂單付款了但方案沒到帳？
先重新整理使用者面板的總覽頁——訂單狀態要等付款管道回呼後才會更新，通常只需要幾十秒。如果超過十分鐘仍未到帳，把訂單編號透過工單發過來核查。
使用 USDT 付款時，請確認轉帳網路與結帳頁提示的網路一致，轉錯網路會導致到帳延遲。